Niccol, who has been talking to baristas while visiting key markets like New York, Dallas, and Chicago, said the chain failed to listen to its customers in recent years.

주요매장들 바리스타와 그동안 이야기했던 니콜은 체인점의 실패는 최근 몇년간의 고객의 소리를 듣지않아서라고 말했다

이렇게 해석하는게 맞나요?